우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - misappropriate : (남의 돈을) 남용하다, 착복하다, 횡령하다절약의 길은 작은 이익을 뜻하기보다 오히려 소비를 줄이는 것이다. - F. 베이컨 오늘의 영단어 - admittedly : 일반적으로 인정된, 명백히, 틀림없이밝고 부드러우며 섹시한 어른들의 표정은 꾸며서는 만들어질 수가 없고 여러 해 동안 노력하고 연습을 해야만 얻어질 수 있다. 경직되어 있거나 일그러져 있는 표정을 밝고 부드럽게 할 수 있을 뿐만 아니라 어떤 표정이 자신에게 가장 잘 어울리는 매력 있는 표정인지를 명확히 알게 되면, 누구나 아주 강력한 효과를 나타내는 보디랭귀지를 구사할 수가 있을 것이다. -이태희 낚시에 있어 던지기 기술을 말로 설명하기란 쉬운 일이 아니다. 이 기술은 반드시 수많은 연습을 통해서만 습득되는 것이기 때문이다. -찰스 오비스 오늘의 영단어 - obsession with service : 써비스에 미친오늘의 영단어 - binocular : 쌍안경오늘의 영단어 - effectively : 효과적으로그것을 아는 사람은 그것을 좋아하는 사람만은 못하다. 그것을 좋아하는 사람은 그것을 즐기는 사람만은 못하다. 그것이란 공자의 인도(仁道)를 말하는 것. -논어