우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 인간은 일할 수 있는 동물이다. 인간은 일할수록 끝없는 힘이 솟아난다. 그러므로 인간이 하려고 한다면 무슨 일이든지 해결할 수 있다. -고리키 원하는 것을 얻고 싶거든 우선 당신이 그것을 가질 자격이 있다고 믿어라. 그러면 당신의 요구대로 이루어지는 일이 더욱 많아질 것이다. -앤드류 매튜스 오늘의 영단어 - nod : 끄덕이다,(마지못해)허락하다, 졸다오늘의 영단어 - filial piety : 효도오늘의 영단어 - billy : 곤봉, 경찰봉오늘의 영단어 - tremendously : 엄청나게, 거대하게오늘의 영단어 - surveillance : 감시, 경계옆구리에 섬 찼다 , 많이 먹는 사람을 보고 조롱하여 이르는 말. 한 문화를 평가하는 척도는 그 사회 내의 가장 무력한 자들을 어떻게 대하는지를 보면 알 수 있다. -제레미 리프킨